AT&T의 네트워크는 목요일 아침 미국 전역에서 다운되어 많은 고객들은 전화를 걸거나 문자를 보내거나 인터넷에 접속할 수 없게 되었습니다. 동부 표준시로 오후 3시가 조금 지난 후, 정전에 대한 보고가 처음 나온 지 약 11시간 만에 회사는 모든 영향을 받은 고객에게 서비스를 복구했다고 밝혔습니다.
"우리는 영향을 받은 모든 고객들에게 무선 서비스를 복구했습니다. 우리는 그들에게 진심으로 사과합니다"라고 AT&T는 성명서에서 말했습니다. 회사는 "고객들이 앞으로 다시는 이런 일을 겪지 않도록 조치를 취하고 있다"고 덧붙였습니다. 이후 목요일, AT&T는 정전에 대한 "초기 검토" 결과 사이버 공격이 아닌 회사 내부의 오류로 인해 발생했을 수 있다고 밝혔습니다.
연방통신위원회는 목요일 오후 정전 사태를 조사하고 있다고 확인했습니다. 백악관은 연방정부 기관들이 AT&T와 네트워크 중단에 대해 연락을 취하고 있지만 정확히 무엇이 중단으로 이어졌는지에 대해서는 아직 모든 답변을 얻지 못했다고 밝혔습니다. Verizon과 T-Mobile 고객들도 일부 네트워크 중단을 보고했지만, 그들은 훨씬 덜 광범위해 보였습니다.
T-Mobile과 Verizon은 AT&T의 서비스 중단으로 인해 네트워크가 영향을 받지 않았으며, 운영 중단을 보고하는 고객이 AT&T를 사용하는 고객에게 연락할 수 없었을 수도 있다고 말했습니다. 목요일 아침, 74,000명 이상의 AT&T 고객이 디지털 서비스 추적 사이트인 DownDetector에서 운영 중단을 보고했으며, 동부 표준시로 오전 4시경부터 서비스 중단이 시작되었습니다. 이는 포괄적인 수치가 아닙니다. 자체 보고된 운영 중단만 추적합니다.
보고서는 오전 내내 꾸준히 증가했지만 동부 표준시 오전 9시에 안정세를 보였습니다. 동부 표준시로 오후 12시 30분까지 DownDetector 데이터에 따르면 약 25,000명의 AT&T 고객이 여전히 운영 중단을 보고했습니다. 동부 표준시 오후 2시까지 5,000명 미만의 고객이 여전히 문제를 보고했습니다. 목요일 오전, AT&T는 광범위한 정전이 발생했음을 인정했지만 시스템 장애의 원인을 제공하지는 않았습니다.
"고객 중 일부가 오늘 아침 무선 서비스 중단을 겪고 있습니다. AT&T는 동부 표준시로 오전 11시 15분에 발표한 성명에서 "우리는 그들에게 서비스를 복구하기 위해 긴급히 노력하고 있습니다"라고 말했습니다. "우리는 서비스가 복구될 때까지 와이파이 통화를 사용할 것을 권장합니다." Wi-Fi 통화를 설정하려면 사용자가 휴대폰의 설정 앱으로 이동할 수 있습니다.
아이폰 사용자는 "Cellular"를 누르고 Android 사용자는 "Connection"을 클릭한 다음 Wi-Fi 통화 기능을 켜라는 메시지가 표시됩니다. AT&T는 웹사이트에서 이 기능에 대한 추가 비용이 없다고 말합니다. AT&T는 늦은 아침까지 대부분의 네트워크가 다시 가동되고 있으며 목요일 오후에 서비스가 완전히 복구되었음을 확인했습니다. AT&T의 주가는 목요일 2% 이상 하락했는데, 이는 시장이 급등한 날의 이상치입니다.
▶ 잘못된 소프트웨어 업데이트
AT&T는 지난 며칠 동안 미국 남동부 일부 지역에서 일시적으로 911 정전이 발생하는 등 산발적으로 정전이 발생했습니다. 가끔 정전이 발생하지만 전국적으로 장기간 정전이 발생하는 경우는 매우 드물습니다. 목요일, 회사는 대규모 정전이 내부 문제로 인해 발생한 것으로 생각한다고 밝혔습니다. "초기 검토 결과, 오늘 정전은 사이버 공격이 아닌 네트워크를 확장하면서 사용한 잘못된 프로세스를 적용하고 실행했기 때문에 발생한 것으로 판단됩니다." AT&T는 웹사이트에 발표한 성명에서 "고객에게 합당한 서비스를 계속 제공하기 위해 오늘 정전에 대한 평가를 계속하고 있다"고 밝혔습니다.
익명을 요구한 업계 소식통에 따르면 정전의 근본은 셀룰러 서비스가 한 네트워크에서 다음 네트워크로 통화를 전송하는 방법과 관련이 있는 것으로 보이며, 이 과정을 피어링이라고 합니다. AT&T는 이번 사태가 사이버 공격은 아닌 것으로 보인다고 밝혔으나 AT&T 정전 사태를 추적 중인 미국 사이버 당국자는 3일 CNN과의 인터뷰에서 조사 중이라고 밝혔습니다.
미국 사이버 보안 및 인프라 보안국은 "AT&T와 긴밀히 협력하여 정전의 원인과 영향을 이해하고 필요한 모든 지원을 제공할 준비가 되어 있다"고 사이버 보안국의 수석 보좌관인 에릭 골드스타인은 CNN에 보낸 성명에서 말했습니다. 통신사들은 네트워크가 다운되는 이유에 대해 입을 다물고 있는 것으로 악명이 높습니다.
과거에는 광섬유 케이블을 절단하는 공사 사고나, 롤백이 어려워진 버그로 가득 찬 사보타주 사건이나 네트워크 업데이트 등이 있었습니다. 정전은 일상적인 이유로 종종 발생한다고 몇몇 통신 전문가들이 CNN에 말했습니다. 일반적인 원인으로는 광섬유 케이블에 구멍을 내는 건설 관련 굴착과 중단을 초래할 수 있는 소프트웨어의 잘못된 구성 등이 있다고 공공 안전 커뮤니케이션 전문가인 TJ 케네디는 말했습니다.
케네디는 "지난 몇 년간 모든 사건을 생각할 수는 없지만 라우터와 관련된 것, 백홀과 관련된 것, 소프트웨어와 관련된 것을 생각할 수 있다"고 말했습니다. "이것은 지난 몇 년 동안에만 모든 주요 운송업체에서 여러 번 발생했습니다." 목요일 정전은 AT&T의 클라우드 기반 네트워킹 시스템에서 발생한 사람의 실수로 인해 발생했을 수 있다고 시라큐스 대학 정보학부의 리 맥나이트 부교수는 말했습니다. "실수를 하는 사람과 팀에 있는 다른 사람들, 그리고 자동화된 도구가 이를 포착하지 못하는 경우는 클라우드 컴퓨팅에서 매우 일반적입니다."