@마크 저커버그, 청소년 정신건강 증진 위한 메타의 제안 거부 법원 문서 주장

메타 CEO 마크 저커버그는 페이스북과 인스타그램에서 십대들의 복지 향상을 위한 계획들을 개인적으로 그리고 반복적으로 방해했습니다. 회사를 상대로 진행 중인 소송의 일부로 공개된 내부 통신에 따르면, 때때로 그의 가장 고위 간부들 중 일부를 직접적으로 기각했습니다.

 

매사추세츠 주가 원래 지난달 주 법원에 제기한 이 소송에서 새로 봉인되지 않은 교신 내용은 저커버그가 인스타그램 CEO 아담 모세리와 미국에서 인스타그램을 사용하는 3천만 명 이상의 청소년들을 보호하기 위해 더 많은 일을 해달라고 저커버그에게 요청한 닉 클레그 글로벌 어페어즈 사장을 포함한 최고 경영진들을 어떻게 무시하거나 막았는지를 보여주는 것으로 알려졌습니다.

 

그 공개는 수십억 명의 사용자들에게 영향을 미칠 수 있는 메타에서의 결정에 대한 저커버그의 영향력을 강조합니다. 그리고 그들은 저커버그와 사용자 복지 향상을 위해 노력해온 다른 메타 관계자들 사이에 가끔 발생한 긴장 관계에 대해서도 설명했습니다.

 

@안전제안 거절

 

매사추세츠주(Massachusetts) 관계자들이 이번 주 제출한 정정되지 않은 소장에 따르면, 저커버그는 인스타그램의 소위 "뷰티 필터"를 무력화시킬 수 있는 2019년 제안에 거부권을 행사했는데, 이는 사용자의 화면상 모습을 디지털 방식으로 바꾸고 비현실적인 신체 이미지 기대를 촉진시켜 청소년들의 정신 건강을 해친다는 주장입니다.

불만에 따르면 저커버그는 2020년 4월 의원들에게 필터에 대한 "수요"가 있었고 필터가 유해하다는 "데이터가 없는" 것을 봤다고 주장하는 편지를 썼습니다.

 

소송은 저커버그의 결론에도 불구하고 이 제안이 모세리, 카리나 뉴턴 인스타그램 정책 책임자, Fidji Simo 페이스북 책임자, Meta 제품 디자인 담당 부사장인 Margaret Gould Stewart 등 광범위한 지지를 누렸다고 밝혔습니다. (소송에 따르면, 시모와 모세리는 다른 때에 웰빙 이니셔티브에 대한 투자가 부족하다는 것은 메타가 "우리가 웰빙에 관심이 있다는 것을 보여주는 작업 로드맵"이 부족하다는 것을 의미한다고 한탄했습니다.) 소송은 스튜어트가 학계와 메타의 외부 자문위원들의 권고를 인용해 뷰티 필터를 비활성화하자는 아이디어를 처음 제안한 반면 뉴턴은 "통신, 마케팅, 정책"을 포함한 부서의 강력한 지원을 받았다고 이메일을 썼습니다.

 

그러나 최고 기술 책임자인 Andrew Bosworth가 이 문제를 저커버그의 관심으로 가져온 후, 저커버그는 결국 이 계획을 거절했고 필터는 남아있을 수 있었습니다. Stewart는 후에 Zuckerberg에게 편지를 써서 필터를 비활성화하지 않기로 한 그의 결정이 회사를 괴롭힐 수 있다고 애태웠습니다.

 

Stewart는 소장에 인용된 메시지에서 "이에 대한 당신의 요청을 존중하며 지지할 것입니다. 그러나 위험을 감안할 때 이것은 올바른 결정이라고 생각하지 않는다는 것을 분명히 말씀드리고 싶습니다…. 저는 몇 년 후 우리가 이곳에서 내린 결정에 대해 되돌아보고 기분이 좋기를 바랄 뿐입니다."라고 썼습니다. 

 

새로 봉인되지 않은 통신에 대해 메타 대변인 앤디 스톤은 그러한 이미지 필터가 업계에서 일반적으로 사용된다고 말했습니다. "필터는 모든 주요 소셜 플랫폼과 스마트폰 카메라에 걸쳐 존재하지만 메타는 미용 성형, 피부색의 변화 또는 극심한 체중 감소를 직접적으로 촉진하는 필터를 금지합니다."라고 스톤은 말했습니다. "우리는 필터가 언제 사용되고 있는지 분명히 알고 있으며, 이러한 규칙이 실행되기 전에 효과를 사전에 검토하기 위해 노력하고 있습니다."

 

스톤은 메타가 스크린 시간제한을 설정할 수 있는 기능과 게시물에서 유사한 개수를 제거할 수 있는 옵션을 포함하여 청소년과 가족을 지원하기 위한 30가지 도구를 제공한다고 덧붙였습니다.

(이 불만의 수정되지 않은 부분에서 매사추세츠 소송은 프로젝트 데이지라는 코드명의 게시물에서 유사한 카운트를 제거하는 실험이 원래 앱 전체의 기본값으로 제안되었지만 나중에 거의 사용되지 않는 옵트인 기능으로 격하되었다고 주장합니다.)

 

여러 주 검찰총장이 같은 날 제기한 여러 소송 중 하나인 매사추세츠 주의 원래 소송 당시 메타는 "청소년들에게 안전하고 긍정적인 경험을 제공하기 위해" 전념하고 있으며 주 정부가 산업 표준을 개발하기 위해 메타와 협력하지 않아 실망했다고 말했습니다.

 

@일부 임원들 웰빙에 대해 걱정

고소장에 따르면 뷰티 필터 결정 1년 후인 2021년 8월 클레그는 중독, 자해 및 괴롭힘 문제를 해결하기 위한 직원 권고를 인용하며 저커버그에게 "전사적으로 웰빙에 대한 입지를 강화하기 위한 추가 투자"를 압박했습니다. 이 무렵, 회사는 페이스북 내부고발자인 프란시스 하우겐(Frances Haugen)의 인스타그램(Instagram)이 자사의 서비스가 청소년들에게 해로울 수 있다는 것을 알고 있었다는 폭탄 발언 의혹으로 타격을 받을 날이 몇 주 앞으로 다가왔습니다.

 

9월에 하우젠의 익명 혐의는 인스타그램에 대한 집중적인 정밀 조사를 시작했습니다. 하우젠이 10월에 자신의 신원을 공개하자, 모세리는 같은 달 다른 메타 제품 임원에게 클레그의 제안을 언급하며 편지를 썼습니다. 소송은 그가 웰빙에 대해 "정말 걱정"하지만 "거의 진전이 없었다"라고 말했습니다. 

 

저커버그는 이 기간 내내 클레그의 제안에 침묵을 지켰고, 이로 인해 클레그는 11월에 저커버그에게 자신의 우려를 다시 한번 강조했습니다. 결국 저커버그는 메타의 최고재무책임자(CFO)인 수잔 리를 통해 응답한 것으로 보이는데, 리는 "인력이 너무 '제한적'이어서 요청을 들어줄 수 없다고 간결하게 응답했다"라고 소송은 밝혔습니다.

 

Li는 2019년에 또 다른 제품 임원인 David Ginsberg가 회사의 서비스가 사람들의 복지에 부정적인 영향을 미치고 있다는 내외부 연구를 강조하며 Zuckerberg에게 이메일을 보낸 후 Zuckerberg를 대신하여 비슷한 반응을 보였습니다. 긴즈버그는 중독, 사회적 비교 및 외로움에 대응하기 위한 웰빙 도구를 개발하기 위해 엔지니어를 더 고용할 것을 제안했지만, 리는 메타의 리더십 팀이 이 계획에 자금을 지원하기를 거부했다고 답변했습니다.

 

 

지난주 인스타그램이 앱이 청소년들에게 미칠 수 있는 잠재적인 해악에 대한 내부 경고를 반복적으로 무시했다고 자신의 주장을 평한 전 페이스북 엔지니어링 디렉터이자 내부 고발자인 아르투로 베자르는 저커버그가 웰빙에 더 많은 투자를 할 수 있는 기회를 거부한 것은 그의 데이터 중심적인 경영 접근 방식을 반영한다고 말했습니다.

 

이번 주 미국 의원들 앞에서 인스타그램의 위험성에 대해 증언한 베자르는 수요일 CNN과의 인터뷰에서 자신은 미용 필터에 대한 의사결정에 참여하지 않았지만 이 문제에 대해 내부 연구를 했던 고위 관리들과 다른 사람들과 이야기를 나눴다고 말했습니다.

 

베자르는 "제가 알기로는 마크는 인과관계 데이터가 필요하다고 생각했습니다. 누군가가 필터를 사용하고 있었기 때문에 그것이 그들이 어떻게 인식하는지에 영향을 미칠 것이라는 것을 증명할 수 있기 위해서입니다."라고 말했습니다. 

베자르는 "내가 내부적으로 이에 대해 이야기한 모든 사람들은… 마크가 작품을 진지하게 받아들이고 행동할 수 있도록 증명하는 수준이 너무 높다"며 "이는 충족시키기에 불가능한 기준이라고 생각한다"라고 덧붙였습니다.

 

수요일, 스톤은 메타가 "회사 전반의 청소년 웰빙 노력을 감독하는 강력한 중앙 팀을 보유하고 있으며, 특정 앱 전반에 걸쳐 새로운 개선 사항을 구현하기 위해 신속하고 효율적으로 움직일 수 있는 기술 및 팀을 구축했다"라고 덧붙였습니다. 

 

 

고소장에서 새로 공개된 다른 의혹들은 메타가 청소년 뇌의 심리를 악용하고 저커버그가 개인적으로 인스타그램에서 사용자들이 보내는 시간을 늘리기 위해 회사의 목표를 세웠다고 비난했습니다.

 

고소장에서 논의된 2020년 내부 프레젠테이션은 인스타그램이 댓글, 팔로우 및 "10대에게 큰 보상이 되는 승인 및 수용"의 감각을 전달할 수 있는 관심에 대한 기타 제안에 대한 간헐적인 알림을 통해 "도파민 히트"로 "소설 추구"에 대한 십대들의 욕구를 어떻게 충족시키는지 설명했습니다. 

기술 옹호 단체들은 내부 커뮤니케이션이 알려진 후 수요일에 저커버그를 날카롭게 비난했습니다.

 

"이 반응되지 않은 문서들은 마크 저커버그가 그 누구의 사생활이나 안전을 보호하는 데에도 관심이 없다는 것을 증명합니다. 부패는 최고의 자리까지 올라갑니다," 라고 테크 슈퍼바이저 프로젝트의 전무이사인 사카 하워스가 말했습니다.

 

제품 변경과 소셜 미디어 규제를 추진하는 청년 주도 연합인 Design It For Us의 자만 쿠레시 공동 의장은 봉인되지 않은 문서들은 메타 고위 임원들이 때때로 일반 직원들과 같은 장벽에 직면했음을 보여준다고 말했습니다.

 

쿠레시는 "클레그의 발언은 연구가 있었음에도 불구하고 직원들이 웰빙 도구에 대한 투자 부족을 반복적으로 표시한 메타의 패턴과 관행을 따르고 있다"며 "이제 우리는 고위 지도부조차 저커버그와 연결할 수 없다는 것을 알고 있습니다."라고 말했습니다